黄山旅校市王锋名师工作室、区导游技能大师工作室服务企业员工素养提升工作

为进一步提升太平湖文旅公司讲解员的专业素养、业务水平和服务能力，打造一支数量足够、结构合理、满足游客需求的讲解员队伍，切实推进太平湖景区高质量发展。2024年11月27-28日，黄山旅游管理学校黄山市王锋名师工作室和黄山区黄卉导游技能大师工作室资深教师受邀为太平湖文旅公司讲解员进行了年度培训，太平湖文旅公司接待票务、运营管理等一线经营部门员工参加了此次培训。

为了锤炼讲解员队伍，此次培训中，王锋老师开展了《旅游服务礼仪》的理实一体化授课，马翠老师传授了《讲解服务技巧》，胡文锐老师带来了《才艺展示运用》的课程。授课中，老师们分别围绕讲解员接待礼仪，接待前中后期的准备、接待流程、经验总结，旅游才艺的运用等方面的知识。课程内容结合太平湖景区实际，通过理论讲解、案例分析、实操示范等授课方式，为讲解员传授了生动且丰富实用的讲解知识和服务技能。

为了讲好太平湖故事，黄卉老师进行了《太平湖景区及水上运动公共服务中心新讲解词操练》的培训，组织学员们至太平湖水上运动中心、游船上开展现场实训，在实地就接待礼仪、讲解技巧、语言表达、文化故事和才艺运用进行操练，并对讲解过程中存在的问题进行了一对一的点拨，做到“因人施讲”、“因需施讲”，帮助每位讲解员发现自身不足，全面提升了讲解员的文化底蕴、讲解技巧和应急处理能力。 “细节成就完美”，黄卉、胡文锐和马翠老师还从咬字发音、情感交流、形态礼仪等方面细致地传授了讲解艺术与技巧。

参与培训的讲解员们纷纷表示，将以此次培训为契机，不断加强讲解理论和实操技能的学习，全方位提升自我专业技能和知识水平，从而为游客提供更加优质、专业、贴心的服务。

为更好的巩固和检验本次培训的效果，给予学员们更加充足的复盘提升时间，拟在12月1-15日工作室继续为太平湖文旅讲解员提供系列指导服务。12月份，还将以黄山太平湖文化旅游有限公司讲解员技能大赛的形式进行考核，届时让我们一起目睹太平湖最美讲解员的风采吧！

（撰稿人：张冬   审核人：王锋）