名师送教强素养 礼仪赋能政务行——市中职名师工作室领衔人王锋主讲礼仪培训助力市场监管队伍建设

2025年10月13日上午，黄山区市场监督管理局会议室座无虚席，黄山市王锋名师工作室领衔人、黄山旅游管理学校督学、正高级讲师王锋，受邀开展《重德明理 亮德展技——争当人民满意的好监督员》主题礼仪培训，全局干部职工全员参与学习，以礼仪“软实力”夯实监管服务“硬根基” 。

“政务礼仪是监管人员与群众沟通的‘第一语言’，直接关系政府公信力的塑造。”培训伊始，王锋结合市场监管工作特性，开宗明义阐释文明礼仪的核心内涵，强调其在执法检查、窗口服务等场景中的重要价值，呼应市场监管总局《市场监管执法行为规范》中“文明执法树形象”的要求 。

在“重德需亮德”板块，王锋通过典型案例解析，指出职业道德是政务礼仪的灵魂。他表示，市场监管人员的“德”体现在执法公正的坚守中，显现在为民服务的细节里，唯有将道德修养融入日常，才能赢得群众信任。而“明礼应展技”环节则聚焦实操，从标准站姿“挺胸收腹、肩平颈直”，到坐姿“腰背挺直、举止端庄”，再到服务微笑“自然亲和、真诚适度”，王锋逐一示范讲解，带领学员分组演练，纠正不规范仪态。

“握手要微笑点头，与群众沟通时要保持良好的目光交流。”互动训练中，王锋针对市场监管工作场景给出精准指导，将抽象礼仪规范转化为可操作的行为准则。参培人员全身心投入，反复打磨动作细节，现场学习氛围浓厚。

在“争当文明优秀好监督员”的总结分享中，王锋鼓励大家将礼仪知识内化于心、外化于行，以“亮德展技、德技并修”的素养践行“监管为民”理念。培训结束后，参培人员纷纷表示收获颇丰，认为培训兼具理论深度与实践价值。

黄山区市场监督管理局相关负责人表示，此次培训精准对接政务服务需求，有效提升了队伍职业素养。下一步，全局将以礼仪规范为抓手，推动服务从“规范履职”向“暖心互动”升级，让群众在每一次监管服务中感受到文明与温度 。